Les lettres du cercle de Luroma
Ces lettres n'ont qu'un but : t'aider à trouver le courage de vivre ta vie plutôt que celle d'un autre.
Comme toi, je cherche à progresser et je documente mon chemin, mes réflexions et ce que je mets en place dans ma vie à travers mes lettres.
Elles sont d’abord un travail d’introspection personnelle où mes pensées se transforment en actions concrètes.
Et j'écris des lettres, pas une newsletter pour pouvoir les donner à mes futurs enfants. Mais je crois qu'elles peuvent aussi t'être utiles.
Lettre #12 - Linchpin, un mot qui doit t’obséder jour et nuit.
L’art de devenir indispensable.
Si je te dis “pense à une personne qui a rendu une expérience banale en une expérience unique” à qui penses-tu ?
Par exemple, ce boulanger qui a toujours une petite attention pour toi car il sait exactement ce que tu aimes.
Celui qui te garde le dernier car il sait que tu viens chaque matin.
Ou bien ce restaurateur qui t’amène ta bière préférée avant même que tu aies besoin de commander.
Ou encore, ce stagiaire qui se plierait en quatre pour toi. Ce stagiaire qui bien que mal payé, maltraité est là, chaque jour, ne compte jamais ses heures et fait le travail mieux que quiconque.
Si personne ne te vient à l'esprit, alors il se pourrait que tu passes à côté de ces étincelles qui rendent la vie plus belle.
Observe mieux le monde autour de toi.
À vrai dire, si personne ne te vient à l’esprit, alors je te conseille de faire plus attention au monde qui t’entoure.
Seth Godin les appelle les Linchpins, ces personnes indispensables qui rendent l’ordinaire en extraordinaire.
Laisse-moi te raconter l’histoire d’une Linchpin.
Ce Linchpin travaille dans cet hôtel. Un hôtel qui n’a rien d’exceptionnel.
Un hôtel dans lequel tu ne tiendrais pas trois nuits. Un hôtel avec des moisissures au plafond de la salle de bains. Un hôtel avec une WIFI de qualité médiocre.
Bref, appelons un chat un chat, un hôtel de mer**.
Laisse-moi te montrer quelques photos.
Pourtant, les reviews, ce n’est que des 4* ou des 5*.
Et un nom revenait encore et encore.
La lichpin derrière ces étoiles s’appelait Anna.
Le succès de cet hôtel se résume en un mot “Anna”.
J’étais tellement intrigué que je voulais comprendre.
Je voulais comprendre pourquoi.
Je voulais savoir ce qui rendait tout le monde si dithyrambique à propos d’elle…
Qui était cette Anna ? Qu’est-ce qui la rendait si exceptionnelle ?
Et si vous avez déjà rencontré un Linchpin ou si vous avez déjà connu le vrai luxe à la Française type hôtel 5* ou restaurant gastronomique, alors vous connaissez Anna même sans l’avoir rencontrée.
Anna est ce genre de personne qui laisse une marque indélébile, qui vous fait dire 'Wahou !’
Au premier abord, c’est juste une réceptionniste dans un hôtel de quartier.
Mais croyez-moi, elle était tout sauf 'juste' une réceptionniste.
C'était le genre de personne qui transforme tout ce qu'elle touche.
Chaque interaction, chaque problème de client, elle le métamorphosait en expérience inoubliable.
L'hôtel ? Elle en a fait une destination dont les gens parlent encore des années après.
C’était un hôtel minable. Le genre d’endroit qui nous fait penser à un motel aux États-Unis. Un hôtel qui nous laisse un goût amer.
La caractéristique qui change tout.
Un soir, j’ai eu envie de lui parler.
Et je suis restée des heures à lui parler, à comprendre.
Et j’ai compris, tout était une question d’intention. (Si tu ne sais pas de quoi je parle, je t’invite à lire ma lettre sur l’intention.)
Elle voulait réellement bien faire son travail.
Sa satisfaction du travail bien fait était plus importante que l’argent qu’elle pouvait gagner.
D’ailleurs on était au Laos, donc elle gagnait environ 500€.
Et devine quoi, elle travaillait 7 jours sur 7, de 6h du matin à 23h le soir.
Des semaines de 120h.
La capacité à rendre l’ordinaire extraordinaire
Et Anna était toujours au petit soin. En voilà quelques exemples :
- Les prénoms : Elle connaissait le prénom de chaque client de l'hôtel, mémorisant au moins 100 noms chaque semaine.
- Les activités : Elle personnalisait les séjours en organisant des activités adaptées aux goûts de chacun, que ce soit des sorties sportives, des balades en bateau, ou en recommandant des lieux de détente peu fréquentés.
- Le service : Elle avait toujours un restaurant à te conseiller. Elle pouvait te réserver un train, te trouver le meilleur bureau de change, te trouver tout ce dont tu avais besoin.
Anna incarnait l'essence même du Linchpin.
Elle allait toujours au-delà, ne se limitant pas à son rôle mais apportant constamment ce petit plus.
Un Linchpin c’est ça, c'est cette personne qui choisit consciemment d'aller plus loin, d'ajouter de la valeur à chaque action.
Or dans l’idée d’être sur la pente ascendante (je te renvoie à ma lettre sur le sujet) et de capitaliser sur tes compétences (lettre sur la compétence et lettre sur les gains asymétriques), c’est l’idée d’en faire plus pour réellement transformer ta vie.
C'est transformer activement sa vie en donnant plus à chaque instant.
Voilà ce qu’est un Linchpin.
**********Petit aparté - Début**********
La prochaine fois que tu te plains de trop travailler et que tu ne peux pas te bouger les fesses, en parallèle de ton CDI car tu travailles déjà 40h, rappelle-toi qu'ailleurs, d'autres sont prêts à travailler plus pour moins.
Si tu ne saisis pas l'opportunité, quelqu'un d'autre le fera à ta place, sans se plaindre de travailler 60 ou 80h par semaine.
Ça me fait penser à la théorie des cycles selon Ibn Khaldoun.
Il décrivait la vie politique de son temps selon une théorie cyclique analogue à la vie humaine :
1. Jeunesse et vigueur
2. Maturité et immobilisme
3. Déclin
4. Mort
Et crois-moi, en Europe on est déjà la phase n°3.
Je laisse ça là en suspens. Ce n’est pas la question qui nous intéresse aujourd’hui.
**********Petit aparté - Fin**********
Bref revenons à nos moutons.
Maintenant que tu sais ce qu’est un Linchpin, voilà ce que tu dois faire pour en devenir un tôt ou tard.
Distingue-toi de la masse.
Pourquoi devenir un Linchpin ?
Revenons à Anna. Parmi tous les clients qu’elle a marqués, plusieurs ont apporté des opportunités.
Un client américain lui a proposé un travail aux États-Unis, et un couple coréen a envisagé de lancer un projet hôtelier avec elle.
Ces opportunités ne sont probablement que le sommet de l'iceberg.
Voilà pourquoi toi aussi tu devrais envisager de devenir un Linchpin.
Cela commence dès maintenant.
Par exemple, essaie d’améliorer un peu ton travail, de faire un effort supplémentaire sans te plaindre, en faisant quelques pas dans la bonne direction.
Alors voilà le processus en 5 étapes.
Disclaimer : Mes étapes sont fondées sur le livre de Seth Godin, “Êtes-vous indispensable ? Libérez le Linchpin qui est en vous” en ajoutant mes propres opinions et analyses pour en faire ma propre interprétation.
1. Le changement vient de l’intérieur
La première étape pour résoudre un problème est de reconnaître qu’on en a un.
Si vous ne pensez pas encore être un Linchpin. Reconnaissez-le. Et opérez le changement d’état d’esprit nécessaire pour changer.
Les règles du jeu ont changé. Le contrat social avec l’État est rompu.
Si vous voulez vous démarquer dans le grand jeu qu’est la vie, alors il vous faut changer d’état d’esprit et devenir remarquable.
« Si vous ne pouvez pas être remarquable, vous devriez peut-être envisager de ne rien faire avant de pouvoir le devenir. » Seth Godin
Le commerce n’est pas un jeu à somme nulle, vous n’avez pas besoin que quelqu’un perde pour que vous gagniez.
Commencez par apporter de la valeur. Un travail de qualité, avec créativité et générosité crée de la valeur et augmente le gâteau à se partager.
Et tous ceux qui participent à créer ce gâteau gagnent.
À commencer par toi.
La différence entre une personne normale et un Linchpin est minime en termes d’actions à réaliser mais le changement en termes de résultats est énorme.
C’est le principe même des effets cumulés et de la compréhension des systèmes non-linéaires. (Relis ma lettre sur les systèmes non linéaires si tu veux comprendre.)
C’est la différence entre gagner des millions en étant JK Rowling ou être un écrivain moyen gagnant 949€/mois.
2. Deviens expert
Ce qui rend unique Anna, c’est qu’elle est experte de sa région, elle connaît sa ville, elle connaît les coins agréables, elle est capable de faire des recommandations personnalisées.
Elle est experte de son domaine. Elle a plus d’informations que les touristes.
Deviens expert de ton domaine pour réellement être capable d’apporter de la valeur.
3. Implique-toi émotionnellement : expertise + intention
À l’expertise, s’ajoute l’intention, la volonté de faire plus, la volonté de bien faire son travail.
C’est s’investir personnellement.
Beaucoup sont experts dans leur domaine, mais rares sont ceux qui cherchent véritablement à apporter leur pierre à l’édifice.
Donne tout ce que tu as, même si cela signifie que tu auras quelques échecs sur la route du succès.
Fais en sorte de te battre pour le beau, pour le mieux, pour le travail bien fait.
4. Considère-toi comme un artiste
Que tu sois un serveur, un cancérologue, un aide-soignant, un financier ou un réceptionniste comme Anna, considère-toi comme un artiste.
Un artiste c’est simplement quelqu’un qui réalise un travail émotionnel en faisant preuve de courage (je te renvoie sur ma lettre sur le courage si tu as besoin d’une piqûre de rappel), de créativité et d’efforts tout en essayant d’apporter un changement positif chez le plus de personnes.
Et ce n’est pas le moyen qui importe mais l’intention et l’effet qu’il produit chez les personnes qui le reçoivent.
Tout comme Trainline qui a transformé ce qu’était le service client, vous pouvez vous changer votre propre industrie en devenant un artiste.
Le service client de Trainline était si exceptionnel, qu’il était capable de changer un client furieux en un fan inconditionnel.
C’est ce qu’on appelle l’art et tu es capable de faire la même chose.
5. Ne fais pas ça pour l’argent
C’est le point le plus important.
L’art doit créer un changement pour une autre personne mais votre intention première ne doit pas être de gagner de l’argent.
Ça doit être la volonté de créer ce changement.
Prenons J.K. Rowling : elle n'a pas écrit Harry Potter dans le but de devenir riche.
Au contraire, elle était dans une situation précaire lorsqu'elle l'a écrit, et d'autres moyens plus directs de gagner de l'argent s'offraient à elle.
Sa fortune est le résultat de son art.
Les Linchpins voient leur travail comme une opportunité d’apporter leur contribution au monde à travers leur art.
Pour eux, l'important n'est pas de garder leur emploi ou leurs bonus, mais de créer un impact par leurs actions.
Et c’est tellement inestimable qu’aucune machine ou IA ne pourra jamais le remplacer.
Ce qu’il faut retenir
Les fondements d’un Linchpin sont la créativité et la générosité. C’est grâce à eux que certaines sociétés trouvent le succès.
Le vrai luxe, ce n’est pas un bijou d’une grande maison de joaillerie, ce n’est pas un sac d’un grand couturier. Le luxe peut être dans ton quotidien.
Le luxe, c’est ces Linchpins qui rendent une situation ordinaire en situation exceptionnelle.
C’est les gens qui se battent au quotidien pour créer quelque chose et apporter au monde leur contribution, leur pierre à l’édifice.
Ce qu’il faut éviter
Évite de voir le travail uniquement comme une source de revenu et chaque interaction comme une transaction. De penser que tout travail mérite salaire.
C’est une vision qui t’enlise dans ta vie médiocre.
« Un bon entrepreneur est capable de travailler gratuitement assez longtemps pour réussir. »
Devenir un Linchpin c’est faire un don aux autres. C’est vouloir bien faire son travail pour le travail lui-même, même sans reconnaissance.
La gratitude n'est pas toujours au rendez-vous, mais cela ne devrait pas freiner ta générosité.
Souviens-toi, l'argent est une conséquence de l'art, pas sa cause. JK Rowling était déjà elle-même avant son succès financier ; elle aurait écrit Harry Potter même sans argent.
Ce qu’il faut en conclure
Si tu fais le choix de devenir indispensable, si tu fais le choix d’être un Linchpin, aucune IA ne te remplacera.
La décision t'appartient : pour quoi te bats-tu ?
Si tu optes pour vivre ta propre vie plutôt que celle dictée par d'autres, alors devenir un Linchpin est indispensable.
Applique cette philosophie dans ta vie ; c'est une ode au travail bien fait, un luxe accessible à tous.
C’est en devenant un Linchpin que tu transformeras ta vie.
Et si tu ne me connais pas, salut, moi c'est Romaric.
Je suis un ex-banquier d’affaires qui a quitté son job pour vivre du web. Aujourd’hui, je vis en écrivant des trucs sur Internet.
Je suis comme toi, je cherche à progresser et je documente mon chemin, mes réflexions et ce que je mets en place dans ma vie à travers mes lettres.
Le but : me permettre de vivre ma vie plutôt que celle d’un autre.